Contact

Telefoon

Heeft u vragen of wilt u telefonisch boeken? Belt u dan telefoonnummer 0900-9350 (15 c.p.m.).

De openingstijden van het call-center zijn:
Maandag t/m vrijdag: 09.00-20.00 uur
Zaterdag: 10.00-17.00 uur
Zon-en feestdagen: 12.00-15.00 uur
Vanuit België: Tel : 0031 50 3666333

E-mail

Wilt u per e-mail een antwoord op uw vraag? Dan kunt u een e-mail sturen naar klantenservice@ferio.nl.
Wij beantwoorden zo snel mogelijk uw vragen.
Indien u een vraag heeft over een bestaande boeking, vragen wij u vriendelijk uw reserveringsnummer in uw email te vermelden. Zodoende kunnen wij uw email sneller behandelen.

Adres

Ferio vakanties
T.n.v. Bizztravel B.V.
Folkingestraat 34
9711 JX Groningen

Tel.: 0900-9350 (15 c.p.m.)
Fax. 050-3138627
E-mail: klantenservice@ferio.nl
Kvk: 02041160 Groningen
BTW nr.: NL96.32.694.B.01
Banknummer ABN AMRO: 57.06.21.259

Woont u niet in Nederland, dan kunnen deze gegevens ook van belang zijn:
IBAN: NL29ABNA0570621259
BIC: ABNANL2A

Heeft u een klacht?
Ferio vakanties zet zich tot het uiterste in om u en uw reisgenoten een geweldige vakantie te bezorgen. Helaas komt het in sommige gevallen desondanks voor dat niet alles vlekkeloos verloopt.

Klachten over uw vakantie
Meld eventuele ongemakkelijkheden direct aan de reisleiding van Ferio vakanties op uw vakantiebestemming. Kunt u niemand bereiken, is er geen reisleiding aanwezig of wordt de klacht in uw ogen niet naar behoren opgelost, neem dan meteen vanaf uw vakantiebestemming telefonisch of per fax contact op met ons kantoor in Nederland. Ons servicenummer (24 uur per dag bereikbaar) vindt u in uw reispapieren. Dit is absoluut noodzakelijk omdat vakanties op het moment dat u uw klacht kenbaar maakt vaak meteen nog iets kan doen. Na uw vakantie is het namelijk niet meer mogelijk de problemen te verhelpen.

Wanneer klachten op de bestemming niet gemeld zijn en hiervoor geen klachtenformulier ingevuld is, worden deze in Nederland niet in behandeling genomen. Conform ANVR-voorwaarden worden klachten na thuiskomst, die niet zijn gemeld ter plaatse, niet in behandeling genomen. We verwijzen naar de ANVR-voorwaarden voor verdere informatie hierover. Om uw klacht uiteindelijk correct af te kunnen handelen, dient u deze na thuiskomst nogmaals schriftelijk of per e-mail in te dienen bij onze klantenservice. De gegevens vindt u hieronder.

Klachten over de organisatie
Heeft u een klacht over Ferio vakanties, dan dient u deze schriftelijk of per e-mail in te dienen bij onze klantenservice. De gegevens vindt u hieronder.

Gegevens Ferio vakanties
Heeft u vragen met betrekking tot bovenstaande of wilt u meer informatie? Stel onze klantenservice dan per e-mail op de hoogte via: klachtenafhandeling@bizztravel.nl of per post naar het volgende adres:

Bizztravel B.V.
t.a.v. Afdeling klachtenafhandeling
Postbus 1051
9701 BB Groningen

Zodra wij uw klacht ontvangen hebben, krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. De klacht zal binnen 4 tot 6 weken in behandeling worden genomen.